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2017年12月15日,80岁的沈阳市民王先生在电视购物节目中看到一款名为“金正平板电脑”的电子产品。据节目中介绍,这款平板电脑不仅可以无线上网,还可以免费接打电话,售价仅为298元?! ?/p>

2017年12月15日,80岁的沈阳市民王先生在电视购物节目中看到一款名为“金正平板电脑”的电子产品。据节目中介绍,这款平板电脑不仅可以无线上网,还可以免费接打电话,售价仅为298元。
  王先生拨打了屏幕上的“400”购物电话,与销售人员再次核实了电视上介绍的功能。销售人员称,该平板电脑需要在网络环境下,才能实现免费接打电话。如果家中没有网络,需要额外购买一张售价198元的内置芯片,这样平板电脑就能实现无线上网功能,而且可以永久免费上网、接打电话,安装了芯片后上网速度也会更快。
  王先生将自己的地址告诉了销售人员,一周内就收到了送货员送来的平板电脑,货款496元由送货员收走。打开包装盒,里面是一部8寸的平板电脑。但王先生开机之后,并没有找到接打电话的功能,也无法上网。
  “我们家有wifi,我自己连接过,没有成功。我让儿女帮我连,连了好多次,根本上不了网。”王先生说,他发现问题后再次拨打“400”电话,售后服务人员小陈建议恢复出厂设置,王先生尝试后仍然无法连接wifi。小陈判断可能是网络信号不好,但王先生确认信号正常后再与小陈联系,电话就无法接通了。
  昨日中午,记者多次拨打小陈的电话,始终无人接听。记者又拨打了“400”销售电话,一名女性工作人员称,该平板电脑并不具备无线上网功能。针对“安置内置芯片可以实现无线上网”的说法,该女子称“芯片”只能提高网速,不能无线上网。
  记者询问平板电脑为何没有发票,该女子回答:“我们公司都是这样,从来没有发票。”针对是否可以退货的问题,该女子称,必须先将平板电脑寄往厂家鉴定,确认是产品质量问题才能退货。记者反复询问厂家地址,该女子告诉记者,地址为“广州市白云区东平马市里西街”。记者询问具体门牌号码,女子说:“整条街都是我们厂。”随后就挂断电话。记者再次拨打,电话无人接听。
  记者按照女子提供的地址,将这一事件反映给广州市消协。广州市消协表示,将安排工作人员前往调查,并在20个工作日内给予答复。

  消费提示  

先查验商品 再签收付款

  此前,针对电视购物引发的消费纠纷,多地消协曾经提出消费警示:

  1.认真核实经营者真实名称、地址等详细信息,确保真实性?! 断颜呷ㄒ姹;しā贰〉诙颂豕娑?,采用网络、电视等方式提供商品或者服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式等信息内容。
  2.注意先查验商品再签收付款。很多消费者反映,先付款签收再打开包裹查验时有时会发现有短缺、破损、实际情况与宣传不符或假冒等情况,但事后维权过程中,商家却以消费者已经打开包裹证据不足不给处理。因此,一定要坚持先验货再签收付款。
  3.注意退换货时间。依据 《消费者权益?;しā贰〉诙逄豕娑?,经营者采用网络、电视、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但消费者定做,鲜活易腐,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊等商品除外。因此,要注意“七日无理由退货”的时限。
  4.注意保存相关票据及广告宣传内容。一旦发生消费纠纷能够提供有力证据。
  5.及时维权。遇到此类消费纠纷,要及时与经营者及电视、报刊等媒体协商解决,还可以通过向消费者协会或工商部门投诉、向法院起诉的途径进行维权。

 

聊沈客户端编辑 金飞

 

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